Questions fréquentes
Questions fréquentes sur TVPikoma 4K
Tout ce qu’il faut savoir sur les formules, la commande, l’installation et l’assistance.
Le service
Qu’est-ce que l’IPTV ?
L’IPTV (télévision sur protocole internet) diffuse les programmes par votre connexion internet plutôt que par l’antenne, le satellite ou le câble. Les chaînes et les vidéos à la demande s’affichent dans une application installée sur votre téléviseur, votre boîtier, votre téléphone ou votre ordinateur.
Que comprend un abonnement TVPikoma 4K ?
Chaque formule comprend plus de 21 000 chaînes, plus de 70 000 VOD, la qualité 4K, FHD, HD et SD selon les programmes, ainsi que la diffusion en direct et notre assistance, 24h/24 et 7j/7.
Quelle est la différence entre les formules ?
Uniquement la durée et le prix. Les formules 1, 3, 6 et 12 mois donnent accès aux mêmes chaînes, aux mêmes VOD, aux mêmes qualités d’image et à la même assistance. Comparer les formules.
Toutes les chaînes sont-elles en 4K ?
Non. La qualité dépend de la source de chaque programme : certains sont disponibles en 4K, d’autres en FHD, HD ou SD. L’image affichée dépend aussi de votre écran et de votre connexion.
Commande et paiement
Comment commander ?
Choisissez votre durée, cliquez sur « Commander », puis suivez les étapes de notre page de commande sécurisée. Indiquez une adresse e-mail valide : c’est là que vous recevrez vos identifiants.
Quand vais-je recevoir mes accès ?
Vos identifiants et les instructions d’installation vous sont envoyés par e-mail une fois le paiement validé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de commande. Les prix sont exprimés en euros (EUR) et se règlent en une seule fois pour toute la durée choisie.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Vous payez une seule fois pour la durée choisie. À l’échéance, vous décidez librement de commander une nouvelle période.
Puis-je annuler ma commande ?
Les conditions d’annulation et le droit de rétractation applicables sont détaillés dans nos conditions générales. Pour toute demande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Appareils et installation
Sur quels appareils fonctionne TVPikoma 4K ?
Sur les Smart TV Samsung et LG, Android TV et Google TV, Fire TV, Apple TV, iPhone, iPad, smartphones Android, ordinateurs Windows et macOS, boîtiers MAG et la plupart des appareils qui acceptent une application IPTV. Voir la liste des appareils.
L’installation est-elle compliquée ?
Non. Il suffit d’installer une application compatible et d’y saisir les identifiants reçus par e-mail. Notre guide d’installation détaille chaque étape, et l’assistance peut vous accompagner.
Quel débit internet faut-il ?
Comptez environ 10 Mbit/s stables pour la HD et le Full HD, et 25 Mbit/s pour la 4K. Une connexion filaire (Ethernet) ou un Wi-Fi 5 GHz proche de la box donnent les meilleurs résultats.
De quoi ai-je besoin pour regarder en 4K ?
D’un téléviseur ou d’un écran 4K, d’un appareil capable de lire le format HEVC (H.265) – c’est le cas de la plupart des Smart TV et clés 4K récentes – et d’une connexion d’environ 25 Mbit/s.
Assistance
Comment joindre l’assistance ?
Par e-mail ou sur WhatsApp, 24h/24 et 7j/7. Toutes nos coordonnées figurent sur la page de contact.
Puis-je poser une question avant de commander ?
Bien sûr. Si vous hésitez sur la compatibilité de votre appareil, envoyez-nous son modèle exact : nous vous répondons avant tout achat.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre assistance répond par e-mail et sur WhatsApp, 24h/24 et 7j/7.
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